Dalla cultura del servizio all’engagement: perché oggi la crescita passa dalla capacità dei manager di creare valore attraverso le persone. Per lungo tempo, nelle imprese, i servizi sono stati considerati poco più di un centro di costo: un “male necessario” deputato a...
Chi si occupa del marketing è abituato a lottare per giustificare il proprio budget e sa che gli verrà chiesto di fare di più con meno. Questo anche perché il marketing è spesso visto con scetticismo e quando i tempi si fanno difficili è uno dei primi investimenti ad...
Siamo nell’era del cliente, che oggi è sempre più viziato, quindi la concorrenza si gioca sempre di più sul servizio offerto: abituati agli standard di servizio di Amazon, ormai anche gli utenti B2B si aspettano che il customer service sia offerto via social in tempo...